如何識別、應對神秘顧客的方法：

1. 反向扮演：由于神秘訪客需要有照片、視頻、錄音等證據(jù)，秘籍中就有提出對有拍照、錄音和錄像動作的客戶特別注意。甚至為了深刻感受，秘籍甚至建議服務人員穿便衣“自己假扮”神秘顧客，去兄弟門店找個同事幫忙，把獲取照片、錄音和視頻等資料的場景記錄下來，日后反復研究對比神秘顧客與其他正常客戶的不同：動作上、時間上、語言上。

2. 留意行為：神秘顧客會在店面“逗留”的比較久、會全方位體驗服務、會看名字和工號、會帶眼鏡、夾包（暗訪設備）、一定會上洗手間（如果有的話）……

3. 謎語人：對異樣的顧客著重觀察，判斷是不是神秘顧客。確定之后搞個內(nèi)部暗號，大家一聽就知道這人有可能是神秘顧客，并針對性提供服務，此人走了后安全詞，大家就知道警報解除。