近日深圳神秘顧客（SMS）公司開展多品牌新能源汽車4S店神秘顧客調(diào)查，充分了解新能源汽車銷售市場的現(xiàn)狀，以及4S店在銷售、服務、售后等方面的表現(xiàn)。

　　新能源汽車調(diào)研均以普通消費者的身份，分別對新能源汽車4S店進行了實地體驗。從進店，試乘試駕中充分對4S店的店面環(huán)境、銷售人員的服務態(tài)度、產(chǎn)品介紹的專業(yè)程度、試駕體驗等方面進行了詳細的評估。

　　根據(jù)調(diào)查顯示，大部分新能源汽車4S店在店面環(huán)境、銷售人員的服務態(tài)度等方面表現(xiàn)良好，能夠給消費者帶來良好的購車體驗，在產(chǎn)品介紹的專業(yè)程度上，部分4S店存在一定的不足，通過神秘顧客調(diào)查明確了解到平常沒有注意到的問題并做出改進。

　　神秘顧客還能在。價格上進行把控，市面上車價的參差不齊，很多店鋪均未按照公司要求進行，均存在違規(guī)情況過多，導致無法管理以及消費者不滿情況加重，在神秘顧客進店體驗過程中調(diào)研人員重點進行砍價，如出現(xiàn)違規(guī)情況將會進行處罰，通過以上措施，神秘顧客調(diào)查可以有效地解決市面上車價參差不齊的問題，確保商家遵守公司要求，提高消費者的滿意度。

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