企業(yè)需要認證，評審前期的工作準備步驟：

　　(1)培訓一定數量的售后服務管理師。

　　(2)對企業(yè)目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。

　　(3)提交認證申請表。

　　(4)與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間;可修訂服務手冊和制度等。

　　(5)準備好現場評審安排(人員、交通、辦公場地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。